Во время подготовки рекламной кампании для одного из клиентов, у нас развернулась очень интересная дискуссия — нужно ли вставлять на страницу входа контактный номер телефона.

Основная проблема состоит в том, что отследить конверсии, произошедшие по телефону, гораздо сложнее, чем конверсии с помощью контактной формы или через корзину заказа. А оптимизировать рекламную кампанию, эффективность которой оценить ты не можешь, это все равно что переходить дорогу с закрытыми глазами — авось получится.

Конечно, нам бы очень хотелось, чтобы вся статистика собиралась с помощью Google Analytics, но с другой стороны отсутствие контактного телефона может негативно отразиться на числе конверсий.

• Прежде всего, может оказаться, что на странице входа пользователь найдет ответы не на все вопросы. В этом случае наличие контактного номера дает надежду, что посетитель позвонит вам и обсудит с вами волнующие его аспекты покупки.
• Помимо этого, если вы просите у пользователя контактные данные и другую личную информацию, указать свои координаты является просто хорошим тоном.
• Есть и такие пользователи, которые не доверяют «виртуальным» интернет-компаниям. Конечно, разговор по телефону еще ничего не гарантирует, но несмотря на столь очевидный факт, практика доказывает обратное — телефонный разговор увеличивает степень доверия с удивительной стабильностью.

Вот несколько способов, позволяющих найти компромисс между стремлением к открытому общению с потенциальными клиентами и объективной необходимостью получения точных статистических данных.

• Наиболее очевидное решение — отдельный номер телефона для сайта или страницы входа. Приобрести виртуальный номер с переадресацией на ваш городской или мобильный сейчас очень просто (например, Mango Tele.com). Дополнительный бонус такого решения — возможность через Интернет-статистику отслеживать активность разговоров по номеру и использовать ее как дополнительную метрику эффективности рекламной кампании.
• Есть и более изощренные решения, такие как «звонок с сайта» или click-2-call технология, позволяющая посетителю ввести свой номер телефона, на который в течение минуты автоматически поступает звонок от продавца.
• Если вы не успеваете обрабатывать все входящие звонки, но по-прежнему хотите быть доступным для пользователя в случае необходимости, поместите телефон на менее заметное место или оставьте его только на странице «Контакты». Таким образом вы получите звонки только от очень заинтересованных посетителей. Остальные постараются найти информацию на сайте или… уйдут к конкуренту. Такую возможность надо тоже учитывать.

А какие контактные данные вы размещаете на странице входа? Расскажите о своем опыте в комментариях.